Авторизованный Сервисный Центр

Попробуем ответить на вопросы - почему плохие отзывы и так ли это плохо в наших реалиях?


 Попробуем ответить на вопросы - почему плохие отзывы и так ли это плохо в наших реалиях?


 ООО Пульсар является гарантийным сервисным центром, хочу еще раз подчеркнуть, гарантийным!
Что такое гарантия бытовой техники? Это безвозмездное устранение неисправностей, возникших в период гарантийного срока, определенного производителем. Этот срок может быть разный, обычно 1 год, но бывает 2 и 3 года. ООО Пульсар коммерческая организация (далее СЦ - сервисный центр) и не работает безвозмездно. Все расходы по восстановлению работоспособности бытовой техники берет на себя производитель.
Если вдумчиво прочесть гарантийные обязательства (ссылка), то можно убедиться, что не все делается бесплатно! Например, разбитая стеклокерамика (ссылка). Вот здесь и начинаются плохие отзывы. Любой отказ в гарантийном обслуживании может восприниматься, как личная обида и невнимательное отношение к клиенту! (клиент же всегда прав). На самом деле отказ в гарантии – это выполнение условий договора с производителем. Мы все (пользователи ) не любим читать инструкции, гарантийные обязательства (возможно ошибаюсь ) и вот за такое отношение - первый вариант негативного отзыва.
Пример - вот представьте, мастер диагностирует, что прибор был неправильно установлен, и это стало причиной поломки или неправильной работы прибора . И вот кто знает, что в таком случае делать? - спросите себя . Конечно, проще всего обвинить в данной неисправности производителя и на его представителя, в лице ни в чем не повинного, мастера СЦ. На самом деле нужно просто проанализировать ситуацию, если установка осуществлялась своим силами, это одна ситуация, в этом случае вина за прибор только на вас. А вот если фирма с квитанцией и договором, то возможно получить компенсацию за неправильную установку существует.
Техника не проработавшая и пару месяцев вызывает минимум беспокойство, а максимум может привести к очень сильному разочарованию . И встреча с мастером под такими эмоциями может привести к разным последствиям.
Следующей проблемой ( второй) приводящей к негативным отзывам, является очень долгий гарантийный ремонт, связан он, как правило, с большим сроком поставки запчастей. Хочу сразу сказать, что ООО Пульсар не производит запасные части и не восстанавливает. Мы их заказываем и получаем непосредственно у производителя. Скорость поставки запасных частей зависит только от логистики самих представительств. Другими словами, если есть в наличии з/часть на складе в Москве, поставка будет достаточно быстрая (1- 2 недели) . Если Нет, тут только можно гадать. Соответственно срок ожидания может быть увеличен, но он ограничен законом ( не более 45 дней ). Понять производителей тоже можно, не будут же они держать на складе весь ассортимент, да это просто невозможно .
Вытекающая из предыдущей проблема (третья) - “некомпетентность “ и "хамство" операторов . Операторы - принимают заказы по определенным правилам, и не владеют полной информацией, а именно - когда поступит та или иная з/часть, не владеют техническими познаниями, соответственно прошу не обижаться и не писать “гневные отзывы ”, а просто написать на адрес электронной почты 9871319@pulsarbt.com указав в теме письма номер заказа ( для получения информации по приходу з/части ) или в теме письма “ запрос в технический отдел” указав модель прибора ФИО контактный телефон описав проблему.


                                                Технический директор ООО Пульсар                                           Денисов Роман.

 P/S

Если и планируете писать отзыв с минимальной оценкой , то пожалуйста составляйте  его менее эмоционально , лучше  более  продуктивно  с указанием конкретной проблемы, чтобы нам решить ее.